布什也说：“别打我电话”,标签：客户心理分析,如何掌握客户心理,http://www.dxs56.com

    即便是纯粹的电话推销，也可以有种种方法规避。一般而言，国际大型公司在进行市场营销的时候都会采取许可营销的方式，在电话、邮件和邮寄品中饱含明确的许可信息，以及标示完备的法律条款。比如给用户的调查表上往往有一条：“是否愿意接受电话联系？”，如果用户选择接受，那么这家公司再给消费者拨打电话，自然不属于被DO NOT CALL禁止的范围之内。
 拯救电话营销业

    电话营销曾是产品推广的良好方式，现在却被美国消费者抛弃，营销机构逆境求生，打算死死抓住网络营销这根救命稻草，但如果不改变滥用客户数据的做法，这最后的机会也会失去。FTC的“别打我电话”给了迷失方向的电话营销当头一棒，行政力量的介入促使电话营销业开始走向成熟

    经过一年的筹划，FTC终于启动了DO NOT CALL行动，开始对电话营销实行监管。两年前，美国电话服务业团体调查显示，2000年通过电话购物的美国人占了全体的45%，这是一个让电话运营商和企业为之激动的数字，短短两年美国用户在对电话的态度上为何发生这样的大转变？

    自掘“坟墓”

    美国的私人电话号码信息是对外开放的，这为美国针对个人或者家庭用户的电话营销提供了最佳途径。另一方面许多公司认识到增加电话客户服务的必要性，美国电话营销市场因此不断增长，由于很多公司没有相应的财力与客户服务经验，出于集中精力从事其核心业务的考虑，往往将电话营销这块业务外包给电话营销运营商来做。

    企业的一个商品、服务概念从诞生之后的每个阶段几乎都离不开营销，电话营销的应用更是贯穿了市场调查/分析、实际开发、进入商品化阶段、广告宣传、销售、客户调查/分析，甚至再开发等等各个环节。这本来是一个对企业和用户都有利的事情，企业生产和提供更适合用户的产品，用户也能通过这种互动的形式帮助企业了解自己的需求，尤其是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、旅馆饭店业的房间预订中心、商品目录销售商、跨国公司的全球客户服务支持中心、银行业等。

    一般而言适合电话营销的都是比较简单的产品，比如低息购房贷款、订阅杂志、长途电话计划等等，这些产品的营销并不需要电话营销运营商有多少专业的知识，对于电话营销运营商的资质考核无章可循，一时间从事这项业务的运营商数量激增，而服务水平却参差不齐，市场趋于饱和。日本的电话营销也非常发达，浩丰时代公司副总裁刘明介绍，日本政府对电话营销有一套管理和制约的措施，在业务开展之初，就需要申请入网证，类似信息产业部颁发的电信增值业务执照，而且日本从技术上进行了限制，如果主叫方不发送电话号码，就可能无法拨通电话，而且不允许三分钟之内重复拨打一个电话等等，从技术上屏蔽了部分垃圾电话。

    电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户，对销售利润的追逐使得企业费尽心思让电话营销发生更大效益。多数电话运营商和企业喜欢在晚餐时间、电视黄金时间打来电话，因为这时候“家里应该有人”，理论上推销广告的效果会更好，但这个时段的电话也最让用户反感。张烜搏对此很有感触：“很多人对电话营销反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感，同样一个公司的电话销售，不同的坐席拨出可能有截然不同的效果，坐席人员的能力起着举足轻重的作用。”

    有技巧，态度好，但若是向用户提供的是无效信息，也会遭到拒绝，仅仅是一个电话黄页透露的信息太少，无法细分用户。蔡征感叹电话营销坐席被拒绝的比例高到90％以上！“现在有些企业的做法过于简单，比如得到一些用户的银行卡信息，就去推断这个用户是否需要买车买房等等”，张烜搏认为这实际上并不是细分客户，细分客户的关键是要有足够详实的客户信息。

    遗憾的是，很多企业不愿意花时间和精力积累客户信息，剑走偏锋，购买数据库。数据库信息供应商因此在市场上活跃起来，姜旭平觉得数据库信息供应商的存在是否具有天然合法性是个需要讨论的问题。“任何人和企业没有权利销售客户的信息，这是不尊重用户的意见。”

    美国人杜麦克与其合作伙伴在中国开办的MADEFORCHINA公司专门从事网上营销和经过个人授权的许可邮件营销，他非常反对数据库信息买卖。“我们的数据库保密制度和我们的财务制度一样严格，这是我们财富的根源，绝对不会出售。如果许可营销的数据库被转让或者买卖，后果太可怕了。”为了追求利益，有些电话营销机构开始滥用数据库，结果却适得其反。美国的电话营销走到被封杀的这一天，被打击的不仅仅是从事电话营销服务的人，对于需要通过电话营销来促进销售的企业而言也是个坏消息，尤其是电信、金融、航空业。
中国电话呼出服务元年

    中国的电话营销刚刚起步，看到大洋彼岸的美国同行遭此痛击，可以早早规范自身的行为，让市场良性发展。或许现在谈论DO NOT CALL事件在中国的影响为时过早。“今年可以说是呼出服务元年，国内实际上从今年开始才有很多的呼出服务，去年还很少听到主动外拨的例子。”刘明笑言。“或许这对于我们做设备供应的厂商而言是个好事情，现在DO NOT CALL 事情搞得这样热闹，可能很多以前没有想到利用电话做营销的企业会注意到这个方式。”

    “我觉得美国封杀电话营销这个事件对中国不会造成影响，因为在国内还是刚刚起步的阶段。中国企业把电话销售作为一种销售渠道还处于萌芽阶段。现在国内的呼叫中心还停留在信息服务、投诉和业务咨询上，远远没有发展到电话营销的阶段。”刘煊博很肯定的说。

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