布什也说：“别打我电话”,标签：客户心理分析,如何掌握客户心理,http://www.dxs56.com

    在国内这种电话营销大部分是针对企业用户的，我们国家并没有对外公布私人电话号码的惯例，北京新世界数码科技有限公司销售部经理简正认为，“目前在中国做个人用户的电话营销还没有到时候，诚信环境不好，法律基础认知较少，可操作性较差。” 企业对电话销售的认知度和接受程度还是比较好的，张烜搏认为目前国内对电话营销方式的研究只是停留在一定的行业之内，这些行业的变化大多同改革有关系，“最典型的就是电信和金融行业，IT行业也在尝试，电力行业也有自己的客户中心，未来可能会发展到保护自己的客户”

    今年以来，国内很多的服务性行业都在发生转变，开始意识到电话的作用，一些银行的信用卡销售采取了电话营销的方式，银行把原先的储蓄卡用户数据调出来，进行筛选向其中的部分用户主动打电话，推销信用卡业务。尤其是在SARS之后，很多企业开始采用电话营销。

    “对于中国的电话营销服务商，信息产业部的增值服务经营许可证对他们的服务资格进行制约，这个制约主要是技术和资金规模上，而不是业务上的，目前还没有其他政府机构着手监管电话营销。一是因为这个东西在中国还刚刚起步，不成气候，没有达到需要监管的地步，二是因为法律方面的跟进比较慢。”相比之下，美国的一些大的公司、知名的品牌都做的比较规范，他们在相关法律出台之前就已经非常规范的按许可营销的方式坚持做下来。费建平认为：“国内的公司在这方面做的不是很好，他们不愿意花很大的力气与成本去做许可营销。”

    浩丰时代公司主要销售Samba Dialer系统，这套系统可以利用机器拨打电话，接通之后再转向人工拨打的系统，大大减少坐席的工作量，提高效率。作为这个电话营销设备供应商的负责人，刘明却表示，他最担心的就是中国的企业也学着美国同行抱着黄页狂打电话，“现在很多企业在进行市场营销的时候，为了最短时间达到最大的宣传数量，有不择手段的倾向，往往对一种营销方式采用竭泽而渔的手法，还是用以前那种粗放的营销理念，很快就把这个方式做烂了，那个时候我真的要改行了。”

    网络营销，电话营销的救命稻草?

    成本更低的网络营销似乎天生就具有劣根性，垃圾邮件这只没头没脑的苍蝇根本无法体现网络营销的互动性，更是扼住了网络营销的咽喉。虽然“别打我电话”所引发的争论还未平息，但“别传我邮件”已经让人拍手称快。

    电话营销服务由于受到了FTC政策的制约，为了寻找出路，全美各大营销公司正筹划另辟蹊径，发起一轮电子邮件和广告直投的促销攻势。据直销协会(Direct Marketing Association)统计，促销商2002年在电话促销方面的开支为803亿美元。在“别打我电话”计划推出前，该协会曾预计，到2006年，促销商的电话营销开支将增至1048亿美元。现在，这笔钱可能要用在其他的促销领域了。对处境艰难的广告业来说，“别打我电话”计划可能是个福祉，因为全美的营销商将被迫在直投广告、传统媒体广告和网络营销上投入更多的资金，其中可能包括臭名昭着的垃圾邮件。不过他们的缓冲时间并不多，至少在垃圾邮件上如此。

    在“别打我电话”注册服务推出之前，FTC对于推出“别传我邮件”注册服务还犹豫不决，而前者如此受欢迎在一定程度上坚定了FTC的决心。FTC日前宣布，它已与制造垃圾邮件的企业以及个人达成一项解决方案。根据该协议，垃圾制造者可能面临高达20万美元以上罚款，5年监禁的重罚。该委员会的规定还禁止Stuffingforcash.com、美国出版、Sound出版、Mailmax、Nelson Barrero、Eduardo Gonzales以及Ileana M.

    Morales等公司泄露消费者的信息。
 互动才是核心

    广告只能单方面的向客户宣传信息，成本高，收效低，在一个注重互动的时代，单纯广告宣传的弊端显而易见，企业必须另外采用互动的方式接触客户。企业互动的接触客户的方式不外乎以下几种：上门拜访、电子邮件、网站、短信、客户联谊会、展览展会、请客户来参观公司等等，这些都离不开电话和e-mail，尤其是在开拓新的客户领域方面他们的重要性更是显得重要。突然之间这两项低成本的营销手段被封杀。

    “很多企业应该重新认识什么是电话营销和网络营销”，姜旭平觉得很多人理解出现了偏差，“一般大家认为电话和e-mail是营销比较普遍的方式之一，不过我认为这并不是恰当的方式。真正的网络营销应该是：是指借助于互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标，宣传展示产品，促进销售。我一贯的观点是，只要不干涉人们的正常生活，可以使用任何载体来做营销，网络本应该是很好的方式，但是在实施的过程中，被大部分人理解错了，关键就是他们没有意识到这种营销方式的核心是互动。”

    菲利普•科特勒认为成功的营销就是省略销售过程。互动之前需要用户接受信息，如何让客户对自己的邮件或者电话不反感是营销企业需要解决的问题。目前，有效的做法是通过数据库，对客户的兴趣爱好进行分类，有针对性的进行信息的发布，虽然对于同一类型的客户还是大批量的发送营销信息，但是客户却比较容易接受。

    网络和电话的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络和电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（One-to-one-Marketing），它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5]  下一页