标签：crm系统,crm是什么意思,
PDG81第十二章顾客关系管理一、何谓CRM？二、BtoC顾客关系管理三、BtoB顾客关系管理四、ERP与CRM五、CRM的厂商与市场六、CRM与中小企业12.1何谓CRM12.1.1CRM的定义与精神12.1.2CRM的技术12.1.3核心精神与技术的结合12.1.1CRM的定义与精神CRM的定义是指透过资讯科技，将行销、客户服务…等加以整合，提供顾客量身订制的服务，并增加顾客满意度与忠诚度，以提昇顾客服务品质，达成增加企业经营效益的目的。企业使用CRM的原因大致有下列三点:1.提升企业经营绩效2.提升服务品质3.针对不同区隔市场，发展行销组合忠诚顾客的概念CRM精神架构建立顾客关系获取新顾客推荐他人忠诚顾客的引申三个层次来经营分别是：(1)获取新的顾客此即销售观念，即是企业以各种方式创造顾客，必须先创造出顾客，才能继续以下层级，有了顾客才能有CRM(2)保存现有关系维持顾客关系，此部份， 名称：顾客关系管理，我们己经对顾客关系管理进行杀毒，以保证您的安全下载顾客关系管理，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，顾客关系管理的文件大小为56.0 KB。