世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正面的、积极的；另一个是负面的、消极的，这就象钱币，一正一反；该怎么看这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。

　　积极的心态可使人快乐，进取，有朝气，有精神，消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。

　　有一对普通的夫妇，丈夫是一个老销售员，妻子早就病退在家。由于销售员的业绩不好，除了一点基本工资外，基本上没有什么销售提成，而妻子也只有一千多元的退休工资。他们一个月的收入仅有两千多元，只能过生活节俭，舍不得花钱的日子。

　　不过，虽然生活节俭，他们还是很懂得孝敬父母的礼节。有一次，丈夫的母亲过七十岁生日，夫妇俩就合计着要去看看这位母亲，而且还要多带点钱，给老人过一个像样的生日。夫妇俩住的地方离老人住的地方大概有四百多公里，可以坐火车，也可以坐汽车去。夫妇俩一想，火车比汽车便宜，于是决定坐火车去。这天早晨，他们乘五点半的公交车来到火车站，但是，出乎他们意料之外的是，由于铁路的某一路段出现了塌方，火车坐不了了，他们只好临时改乘汽车。

　　在汽车上，这两夫妇遇到了一件事，一个男子打开一听易拉罐，发现自己中奖了，奖金是3000元。他兴高采烈地向周围的乘客炫耀手中的易拉罐，连说自己运气好。不一会儿，这个男子又说，他自己有要事缠身，根本没有时间去兑奖，所以他想把易拉罐低价卖掉。他就问车上的人，有没有谁想买，他500元就可以出卖。夫妇俩刚开始没太在意这回事，但听说只要500元就可以换回3000元，就不免心动了，毕竟，这可以给他们带来实实在在的好处，也可以给母亲更多的钱。他们把那个男人的易拉罐要过来仔细看了，觉得确实是真的，又商量了一阵子，就打算买下了。丈夫拿出钱买下了男人的易拉罐，夫妇两心中暗喜，这下可捡到便宜了。

　　过了不久，卖易拉罐的那个男子下车了。周围的人才对夫妇俩说，他们很可能被骗了。夫妇俩慌了，又拿出易拉罐更加仔细地看，这才发现易拉罐盖上印的中奖标签很模糊，明显是假的——他们求财心切，结果确实上当了，但要想找到刚才的那个男子已经不可能了。夫妇俩后悔极了，都很生气，接着又互相责备起来，丈夫说妻子贪心，妻子说丈夫做事不慎重，还是一个走江湖的人。两人的情绪越来越大，竟然互相不说话了。

　　妻子一赌气下了车，不想去给老婆婆过生日了，还说反正那是丈夫的母亲，又不是自己的母亲。这让丈夫更加生气。丈夫独自窝着火前去母亲家，给母亲过的生日也很不像样子。老人家一看儿媳没来，本来就不高兴，又看自己的儿子也那么心不在焉，也生气起来，和儿子几句话不合，就把儿子骂走了。而这个丈夫回到家又继续和妻子持续冷战，一家人弄得气氛紧张。

　　其实，如果我们能平心静气来思考一下，这件事并不是件大事，夫妇俩的损失也并不是特别大，按理说不必弄到这个地步，但他们偏偏就想不通道理，为了500块钱，一直生气，一直不愉快。这对夫妇的问题特别是那个销售员，都不好意思主动向对方求和，也许他们在一段时间之后会和好，但这段时间岂不是白白浪费了吗？快乐不是就丢失了吗？

　　这个老销售员用这种心态与客户打交道，经常会得罪客户，哪里有什么业务可言。现在是买方市场，有些客户会用很不礼貌的态度来对待销售员，修行没有达到高境界的销售员会产生愤怒，而愤怒是导致销售员不快乐的一个负面因素，所以，我们都应该明白，怎样才能避免愤怒，怎样避免承受由愤怒带来的痛苦，怎样才能尽快走出痛苦的情绪，进入下一个业务。

　　销售员还要在谅解上进行修炼。谅解可以产生奇迹，谅解可以挽回感情上的损失，谅解犹如一个火把，能照亮由焦躁、怨恨和复仇心理铺就的道路。它也让我们深知，做事要谨慎，谨慎可以使您免于灾害，宽容使您免于纠纷。

　　法华经讲，当人的心迷失时，就容易受情境变化的影响；但是，若人的心已能觉悟，不仅不受情境变化的影响，反而还能去扭转情境。

　　任何人都不能料事如神，未卜先知。销售员应首先在心理上做好准备，遇到异常情况时就不会六神无主，束手无策了。

　　烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间，这一念即是心态。销售员的最高境界是抱一个平常心。