在竞争日益激烈的市场环境下，提供具有完美质量的产品或服务是目前管理者工作的重点，质量的不断提高是公司生存的必要条件。在众多的质量管理策略中，近些年来兴起的六西格玛管理法是其中重要的一种。

　　六西格玛管理活动起源于美国摩托罗拉公司，该公司从1980年实施“质量振兴计划”，内容包括加快产品开发、大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等，希望以此提升企业竞争力。此后许多着名企业如通用电器、爱立信、IBM、索尼等也纷纷效仿，这对于当代质量管理产生了重要的影响。如今的六西格玛管理方式已被看作为企业获得经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。

　　一、六西格玛管理思想的涵义

　　小写的希腊字母“σ”（sigma）在统计学中代表“标准差”，表示数据相对于平均值的分散程度。6σ代表产品的合格率是99.99966%。但是六西格玛管理发展到今天，已成为一整套系统的企业管理理论和实践方法。六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论，是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力，使在新经济环境下的企业获得竟争力和持续发展能力。其内涵有以下几点：

　　1.以顾客为中心的原则。当今的市场变化速度之快，而企业的应对能力和措施有限，首先把有限的精力放到顾客身上是企业生存的基础。

　　2.基于事实数据的决策方法。基本思路是以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中，运用统计方法提出解决问题的方案。

　　3.注重对流程的关注、管理和提高。它从现有流程的运行开始，分析发现问题，并进行改善，强调过程方法。

　　4.提倡主动管理，预防为主。

　　5.渴望无界限合作，追求互利的供方关系。

　　6.追求的是对完美的渴望和对失败的容忍，它用σ值来衡量产品或服务的质量水平。

　　7.体现了不断改进和崇尚学习的企业文化。它为企业培养具备组织、激励、项目管理和数理统计诊断等方面能力的领导者，他们组成企业适应变革和竞争的核心力量，随时听取顾客的声音，以此改进工作。

　　总之，六西格玛管理是一种灵活的综合性系统方法，它基于对顾客需求的理解，对事实数据的统计分析，以及对管理、改进、再造业务流程的关注，运用科学方法提高效率、降低成本、增加市场份额、留住顾客并改变企业文化，从而使整个流程最优化，最终满足顾客需求。

　　二、团队的产生及其意义

　　团队理论是西方管理理论的热点，团队也成为现代企业的重要组织形式。随着市场竞争的日益加剧，很多管理者都意识到团队精神是当今企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动。团队被普遍采用的原因在于其对组织效率的贡献，具体体现为：

　　1.团队具有弹性：团队以其成员组成、责任感与荣誉心、激励之下的工作态度，以及

　　对团队的认同为特征，针对环境及顾客的需求整合资源，针对重点做出立即快速并具品质的反应。

　　2.团队成员具有强烈的归属感。团队目标与工作设计由成员自己参与、设计和执行，员工因受到尊重而付出较高的努力，因自己的承诺而全力以赴。

　　3.团队能提高生产率。团队模式简化了组织结构，便于内部协调，使企业决策层集中精力制定正确的发展战略，寻找良好的市场机会和发展空间。

　　4.团队能增强员工技能，提高员工素质，充分体现人本管理。

　　5.团队能优化企业内部环境，有利于沟通协调，增强凝聚力。团队成员把个人目标融入和升华为共同的团队目标，建立了共同的价值体系。

　　三、六西格玛管理在团队建设中应用的可行性及步骤

　　21世纪是知识经济的世纪，而学习型组织管理理论是面对知识经济的管理理论，因此在21世纪我们研究学习型组织管理理论，意义非常重大。彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出五项修炼要素，即自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、团队学习、系统思考，其中的团队学习这个要素，既有如何开展团队学习这个层面的问题，还有在组织修炼中团队建设的间题。因此，团队建设这个概念就产生了。它是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。 www.dxs56.com

　　团队建设是团队领导和成员的共同职责，在建设过程中应创造一种开放和自信的气氛，使全体团队成员有统一感和使命感。团队领导要确保团队成员间保持相互交流沟通，并为促进成员间的社会化创造条件。团队成员也要主动地创造条件加强沟通和融合。

　　通过团队建设首先要能够使团队成员确立明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力，其次做到合理分工与协作，使每个成员明确自己的角色、权力、任务和职责，以及相互之间的关系，然后要培养高度的凝聚力，使团队成员积极热情地为任务的成功完成付出必要的时间和努力，并且要加强成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同，此外要实现成员间有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛。

　　（一）六西格玛管理在团队建设中应用的可行性

　　1.团队建设有明确的顾客导向。在团队建设的过程中，从团队成员的选择，到明确任务，流程设计等，始终将完成团队目标作为首要因素来考虑。各部门要为团队组织规划提供符合要求的成员，满足其人员需求。

　　2.团队建设在基于事实的基础上进行。在团队的整个过程中，存在着大量的数据信息，可以通过设立一系列指标、对数据信息的统计分析进行工作质量和人员质量的测评，保证实现最终目标。

　　3.团队建设遵循明确的工作流程。不论是在成员选择，还是在完成任务的过程中，都有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

　　4.团队建设注重成员之间的主动交流和合作，及时沟通有利于明确任务，发现问题，为实现团队的目标奠定基础。

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